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售后服務(wù)：15072493299公司廠址：武漢市武湖工業(yè)園新華大道3號(hào)
武漢電爐廠售后服務(wù)方案
我公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類(lèi)故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。
一、售后服務(wù)期內(nèi)容及范圍
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，客戶在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期： 即保修期，在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，客戶在設(shè)備驗(yàn)收單上簽字之日起，產(chǎn)品質(zhì)量“三包”期為一年。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；
維修地點(diǎn)：設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)。
二、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾
1、公司維修服務(wù)人員從項(xiàng)目驗(yàn)收合格進(jìn)入售后服務(wù)期起，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查。定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄（或電話咨詢記錄，視當(dāng)期維修工作量而定），記錄歸檔保存。
2、在保證期內(nèi)，根據(jù)合同向客戶提供該項(xiàng)目或產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)。在質(zhì)量保 證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
3、在質(zhì)量維護(hù)期，終身免費(fèi)提供電話咨詢、技術(shù)服務(wù)等,長(zhǎng)期優(yōu)惠提供配套件，如需上門(mén)服務(wù)，需支付相應(yīng)的相關(guān)費(fèi)用。
4、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
5、我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
6、下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
① 使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
② 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
③ 意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴動(dòng)、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；
三、維護(hù)及服務(wù)具體措施
我們將為客戶提供電話咨詢與現(xiàn)場(chǎng)施工兩種服務(wù)。
1、電話支持服務(wù)：電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，我方至少自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
2、電話咨詢服務(wù) ：對(duì)客戶在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù)。
3、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)：我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。 施工保證:將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及設(shè)備正常運(yùn)行。
4、投訴受理服務(wù)：我方在公司設(shè)有用戶投訴電話
-- 武漢電爐廠竭誠(chéng)為你服務(wù)
